语翼12分质量评分制度V2.12
发布日期：2020-05-12 浏览量：6945
为了让大家更直观地理解“平台违规行为”，语翼在去年推出了“语翼12分制”2.0版本
简单来说就是，违规或被投诉就扣分，行为严重性分值化。
随着语翼平台的listing业务发展，越来越多优化师入驻语翼，越来越多的listing订单纷涌而至。
因此“语翼12分制”也再次完善，本次修订针对违规弃单处罚进行更新。
语翼供方端平台所有译员/优化师都有12分初始分，违反平台规则/核实投诉将被管理员通知扣分。针对不实投诉，可向管理员进行申诉。
下面小翼君就来讲讲这12分吧（由于新晋译员与优化师较多，小翼君决定从头详细讲起）
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12分怎么计得？
>>> 语翼译员/优化师自2018年10月1日起即有12分初始分，每个自然年为一个计分周期（即2019年11月1日，分数将重新变回12分，上个周期的最后分数不计入下个周期）；若认证周期不满一年，则清零时间统一为次年11月1日。
周期计分方式就和驾照计分差不多啦，是不是很好懂？
平时没有违规行为的话，这12分其实和你关系不大~那么下面小翼君来着重介绍一下语翼平台的“交规”。
12分怎么扣？
>>> 语翼译员/优化师违反平台规则，或接到投诉将被管理员通知扣分。针对不实投诉，译员/优化师可向管理员进行申诉。
>>> 按照严重程度，每种违规行为对应不同分值。
一个周期内12分扣完则账号禁封，具体禁封时长见细则：
▲ 一个周期内12分被累积扣完，译员/优化师将被禁号60天并声望清零；
▲ 未满一个周期12分被累积扣完，信用分归零，一个周期内12分被一次性扣完，禁号时间根据不同情形定为永久或6个月等；
▲ 累积禁号时间达到12个月，该账号永久禁封；
▲ 若账号封禁期间有进行中的订单，只结算进行中订单的译费，封号期间不允许接新订单，否则不予结算；
▲ 如任意连续2月内核实质量问题扣分2起及以上的，关闭接单能力10天。
>>> 同一订单违反多条规则，扣分不累加，取最高扣分项。
扣分细则
>>> 一次记扣12分
1.使用他人语翼账号或将语翼账号借与他人使用（永久封号）
2.以各种手段恶意刷单，以赚取译费、奖励、声望等（永久封号）
3.核实优化师添加语翼销售的联系方式（永久封号）
4.泄露平台用户的翻译内容或个人信息，或泄露“用户许可协议第六条、第七条”规定需要保密的信息（永久封号）
5.平台内屡次恶意语言攻击客户、译员/优化师、工作人员，或发送与订单无关消息，影响后者正常生活的（禁封6个月）
6.故意使用机翻完成订单，造成稿件翻译质量严重不合格，达到下列任一条件（禁封6个月）：
▲ 低错率≥2%
▲ 漏译≥2%
▲ 错译≥3%
7.以任何方式引导客户或工作人员在平台外进行交易（禁封6个月）
8.以任何方式引导客户通过再注册使用平台优惠券（禁封6个月）
9.以任何方式引导客户向平台其它方索要优惠（禁封6个月）
10.向平台客户索要/提供联系方式，或在平台外私自联系客户（禁封6个月）
11.在平台内屡次发布广告，经告知后仍不改正（禁封6个月）
12.上传非本人翻译的文件作为语翼DNA文档（禁封6个月）
13.在平台内散播如下消息（禁封时长视情况而定）：
▲ 反对宪法所确定的基本原则的
▲ 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的
▲ 损害国家荣誉和利益的
▲ 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的
▲ 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的
▲ 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
▲ 散布淫秽、色情、粗俗、猥亵、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪或其它道德上令人反感的内容
▲ 散布侮辱或者诽谤他人，以及跪求、裸求等自降人格的词语
▲ 侵害他人知识产权、商标权、商业秘密、肖像权、名誉权、荣誉权、名称权、姓名权、隐私权等合法的人身和财产权益的，或进行其他任何违法以及侵犯其他个人、公司、社会团体、组织的合法权益的内容
14.其他被认定为极不恰当、危害语翼平台正常运作和发展的行为（禁封时长视情况而定）
15.因抄袭listing/侵权导致店铺被封或商品下架等造成客户严重损失的行为（禁封6个月）
>>> 一次计扣6分
1.在无正当理由的情况下要求客户取消订单
2.订单交付文件质量存在问题，达到下列任一条件（以原稿字/词计算）：
▲ 低错率大于等于1%且小于2%
▲ 漏译率大于等于1%且小于2%
▲ 错译率大于等于2%且小于3%
3.未经客户或语翼工作人员允许，订单提交时间超过约定提交时间大于或等于8小时
4.当发生客户举报、投诉或者其他纠纷时，拒绝提供与解决问题相关的必要信息
5.实际未完成服务，但提前点击确认订单已完成
6.
7.与客户进行与平台业务无关的线上或线下交易
>>> 一次计扣3分
1.订单交付文件质量存在问题，达到下列任一条件（以原稿字/词计算）：
▲ 低错率大于等于5‰且小于1%
▲ 漏译率大于等于5‰且小于1%
▲ 错译率大于等于1%且小于2%
2.未经客户或语翼工作人员允许，接单后放弃订单当月累计达3次（单次放弃禁号24小时）
3.未经客户或语翼工作人员允许，订单提交时间超过约定提交时间大于或等于4小时且小于8小时
4. 未经语翼工作人员允许，在平台发布任何形式的广告
5. 未经客户或者工作人员允许情况下，不按平台标准提交订单交付文件
6.优化师在提交终稿时未提交优化报告
>>> 一次计扣2分
1.订单交付文件质量存在问题，达到下列任一条件（以原稿字/词计算）：
▲ 低错率大于3‰且小于5‰
▲ 漏译率大于3‰且小于5‰
▲ 错译率大于5‰且小于1%
2.未经客户或语翼工作人员允许，订单提交时间超过约定提交时间大于或等于1小时且小于4小时
3.平台内语言攻击客户、译员/优化师、工作人员，或发送与订单无关消息，影响后者正常生活的
>>> 一次计扣1分
1.与客户沟通订单相关问题时，超过24小时未回复
2.未执行客户提出的与订单相关的合理要求的，包括但不限于
▲ 约定使用的术语及统一
▲ 格式
▲ 提交中途稿
▲ 参考文件或链接
3.未经客户或语翼工作人员允许，订单提交时间超过约定提交时间小于1小时
Q&A
Q：客户的订单只有一个单词或短句，人工翻译也与机翻相同或相近，我会被扣12分吗？
A：不会，投诉将会由专业的第三方老师审核评定，会考虑原稿长度的因素。如果译员/优化师遇到客户有机翻的疑问，可以主动向客户解释自己这样翻译的原因。
Q：低错率是怎么算？
A：单词拼写、语法、标点、数字、专有名词、专业术语翻译错误、计量单位不符合文章规范均属于低错，低错率以原稿字/词计算。
Q：错译率是怎么算？
A：表达繁冗，词不达意，不符合目标语种行文习惯，理解错误，导致错译，译文含义与原稿意思不符；核心语义错误，表达有歧义。漏译率以原稿字/词计算。
Q：“屡次”如何计算？
A：3次及3次以上。
Q：客户主动的沟通中发送自己的联系方式，我会被扣6分吗？
A：不会。这种情况，可告知客户平台严禁线下沟通，如有特殊需求可联系客服：400-0506-071。
Q：累积禁号是什么意思？
A：以本规则一次扣除12分的禁号时间计算。
Q：解禁后声望还有吗？
A：禁号则声望清零。
举个栗子
1
小明2018年10月1号成为译员/优化师，10月1号当天接了一单，使用机翻直接提交，被投诉且核实。
处理：一次直接扣除12分并禁号6个月，至2019年4月1号解封。
2
小明2019年4月1号解封后，重新测试，并且通过。于2019年4月1号当天接了2单，均被投诉且核实1.5%的低错。
处理：信用分清零的情况下，小明禁号2个月。至2019年6月1号解封。
3
小明2019年6月1号解封后，重新测试，并且再次通过。于2019年6月1号接了1单，主动向客户索要联系方式并联系。
处理：信用分清零的情况下，再次禁号6个月，因累计禁号6个月+2个月+6个月＞12个月，小明永久禁号。
看到这里，大家是不是对每种违规行为的严重性有了更直观的判断呢？
12分制度虽然看起来严格，但其实之前就很少接到投诉的译员/优化师，之后也很难被扣分哒。
所有规则的本质目的都只是引导规避，并非惩罚。以后就带上12分小本本，遵守“语翼平台交规”，继续文明飙车吧！
